5 способов повысить лояльность клиентов к бренду

Для компаний, которые хотят устойчиво развиваться на конкурентном рынке, крайне важно выстраивать лояльность к бренду. Причём усилия по удержанию постоянных клиентов часто оказываются выгоднее, чем привлечение новых: постоянные клиенты совершают повторные покупки и рекомендуют ваш бренд другим.

С новыми покупателями сложно: кто-то может заглянуть один раз и исчезнуть, а кто-то — остаться надолго. Всё зависит от опыта взаимодействия.

Поэтому, если ваша цель — рост продаж, стоит вкладываться в доверительные отношения с уже существующей аудиторией.
В этой статье разберёмся, как именно бренды могут повышать лояльность своей клиентской базы.

Прежде чем говорить о тактиках, давайте определим, что вообще такое лояльность к бренду.

Лояльные клиенты — это не просто покупатели. Это те, кто доверяет вашему бренду и выбирает его снова и снова. Даже если на рынке появляется аналогичный продукт от конкурента, такие клиенты останутся с вами. Это настоящая ценность для бизнеса.

Кроме того, лояльные клиенты становятся амбассадорами бренда: они рассказывают о вас друзьям, делятся рекомендациями в соцсетях, тем самым усиливая узнаваемость и ценность вашего бренда.

Во-первых, это вклад в долгосрочные отношения с клиентами. Лояльность повышает «время жизни» клиента, влияет на частоту покупок и сокращает расходы на маркетинг. Вы тратите меньше на привлечение, потому что клиенты сами возвращаются.
Во-вторых, если вы работаете в онлайне и продвигаетесь через соцсети, лояльная аудитория помогает вам расти органически. Такие клиенты чаще взаимодействуют с контентом — лайкают, комментируют, делятся.

Алгоритмы это замечают, и ваш контент показывается шире — в том числе новой аудитории. Итак, как же построить эту самую лояльность?

Та же смена формата происходит и в голосовых интерфейсах:

• 20,5% интернет-пользователей используют голосовой поиск
• 27% мобильных запросов — голосом
• В начале 2025 года 153,5 млн американцев регулярно пользовались голосовыми ассистентами

Чтобы работать с этими запросами, нужны страницы в формате вопросов-ответов и правильно размеченные FAQ, адаптированные под голосовой и локальный поиск.

Тон, с которым вы говорите с аудиторией, — это не просто стиль. Это отражение ценностей, миссии и характера вашего бренда. Последовательность важна: если клиент видит узнаваемый образ — в постах, письмах, упаковке — он начинает чувствовать связь. Это формирует доверие.

Не нужно сразу продавать. Лучше вовлекайте — через общие смыслы, ценности и диалог. Именно это потом приводит к покупкам.

Чтобы повысить лояльность, важно понимать, как клиенты покупают. Как они попадают на сайт? Что мешает им оформить заказ? Где они отваливаются? Анализ пути клиента позволяет улучшить не только конверсии, но и общее впечатление от взаимодействия с брендом.

И да — одного хорошего продукта уже мало. Эмоциональная связь тоже важна.

Социальные сети — не просто канал коммуникации, а площадка, где формируется лояльность. Вам не нужно вкладывать огромные бюджеты. Достаточно быть активным, делиться новостями, историями, полезным контентом и слушать своих клиентов.

Кроме того, соцсети дают возможность понять свою аудиторию и адаптировать контент под её интересы. А если хотите ускорить рост — подключайте сервисы по продвижению, которые помогут привлечь заинтересованных подписчиков (например, если ваша аудитория — в Threads, можно работать через таргет или ростовые платформы).

Чем более индивидуальное предложение получает клиент, тем выше его удовлетворённость и вероятность повторной покупки.

Собирайте данные о поведении клиентов, их предпочтениях, отзывах. На этой основе можно предлагать персонализированные подборки, скидки, бонусы. Даже небольшое персональное обращение может сильно повлиять на восприятие бренда.

Простое, но мощное решение. Бонусная программа или система поощрения даёт клиентам ощущение ценности и заботы.

Что можно предложить:

• Ранний доступ к новинкам
• Персональные скидки
• Подарки за рекомендации
• Купоны на повторную покупку

Это не только повышает лояльность, но и помогает превращать клиентов в амбассадоров бренда.

Лояльность клиентов — это действительно путь к успеху?
Да. Когда клиент выбирает именно ваш бренд, даже при наличии конкурентов — это уже победа. С такими клиентами проще строить устойчивый рост, не распыляясь на «разовые» охваты.

Как сформировать базу лояльных клиентов?
Фокусируйтесь на качестве продукта, простом и приятном клиентском опыте, поддержке и общении. Показывайте, что за брендом стоят настоящие люди. Будьте прозрачны и внимательны.

Как поощрять лояльных клиентов?
Лучший способ — благодарность в действии: скидки, купоны, доступ к закрытым предложениям, признание. Клиент должен чувствовать, что его выбирают не «по умолчанию», а потому что вы цените его внимание.